Цели тренинга:

• Повысить базовую коммуникативную компетентность участников
• Проанализировать типичные коммуникативные барьеры
• Отработать способы вступления в контакт, передачи и приема информации, обратной связи
• Дать возможность получить опыт применения новых навыков в ролевых играх

Содержание тренинга:

1.      Общие вопросы коммуникации

• Модель Коммуникации
• Аксиомы Коммуникации
• Деловой и личностный уровни общения

2.      Цель коммуникации

• Виды и примеры целей коммуникации
• Как выбирать средства и способы коммуникации в зависимости от поставленной цели

3.      Правила установления контакта

• Техники ведения Small Talk
• Вербальные и невербальные сигналы

4.      Передача информации

• Модель Якобсона
• Причины искажения информации
• Правила передающего
• Неопределенные высказывания
• «Простота» речи
• Правила принимающего
• Техники активного слушания и Парафраз
• Воронка вопросов

5.      Обратная связь

• Модель обратной связи
• Принципы обратной связи
• Негативная и позитивная обратная связь

6.      Навыки влияния и убеждения

• Что такое влияние?
• Психологические принципы влияния
• Способы рационального влияния
• Что такое убеждение?
• Алгоритм эффективной аргументации

7.      Коммуникация в конфликте

• Стратегии поведения в конфликте
• Ассертивное поведение
• «Я-сообщения»