эффективная коммуникация
Скачать описание
Цели тренинга:
- Повысить базовую коммуникативную
компетентность участников
- Проанализировать типичные
коммуникативные барьеры
- Отработать способы вступления в контакт,
передачи и приема информации, обратной связи
- Дать возможность получить опыт
применения новых навыков в ролевых играх
Содержание тренинга:
1.
Общие вопросы коммуникации
- Модель
Коммуникации
- Аксиомы
Коммуникации
- Деловой
и личностный уровни общения
2.
Цель коммуникации
- Виды и примеры
целей коммуникации
- Как
выбирать средства и способы коммуникации в зависимости от поставленной цели
3.
Правила установления контакта
- Техники
ведения Small Talk
- Вербальные
и невербальные сигналы
4.
Передача информации
- Модель
Якобсона
- Причины
искажения информации
- Правила
передающего
- Неопределенные
высказывания
- «Простота»
речи
- Правила
принимающего
- Техники
активного слушания и Парафраз
- Воронка
вопросов
5.
Обратная связь
- Модель
обратной связи
- Принципы
обратной связи
- Негативная
и позитивная обратная связь
6.
Навыки влияния и убеждения
- Что
такое влияние?
- Психологические
принципы влияния
- Способы
рационального влияния
- Что
такое убеждение?
- Алгоритм
эффективной аргументации
7.
Коммуникация в конфликте
- Стратегии
поведения в конфликте
- Ассертивное поведение
- «Я-сообщения»